双十一,如何服务好你的顾客

2020-11-03 栏目:公司新闻 查看()

购物节,能变成明年生意增长的起点吗?

瑞杰企业微信SCRM可以帮你。

商家在双十一会做大量的宣传:电商平台、公众号、小程序、公关稿件、直播、微信支付流量、线下传单、电梯楼宇地铁广告、实体店铺海报……如何抓住每次和顾客接触的机会,让顾客成为商家的熟客,双十一之后还能持续服务、持续沟通?

只要让顾客添加客服的企业微信,购物节的售后服务,以后的新品上市,就都能联系到顾客。

 

把弱关系

升级为强关系

双十一的顾客怎么留下来呢?很多与顾客的触点都能成为机会:

 

  线下门店“请加我”

有线下门店的商家,可以在海报、线下广告、桌面立牌、收银台立牌等地方,放置专属导购或者周边社群的企业微信二维码,告诉顾客“请加我的企业微信”。

 

  线下快递包裹卡

如果是电商,那么发出去的每个包裹都可以附上一张包裹卡片,让顾客扫码添加,享受方便的售后服务。

 

  直播间暗号/二维码

在直播中,除了让顾客去购物车下单,还可以通过暗号、二维码的方式,让顾客搜索,或者截图扫码添加主播的企业微信,或者品牌的企业微信群,享受更多特惠商品。

    

  微信支付预售券完成页

很多商家会策划一些“预售”活动。在微信支付的成功页,商家可以把导购企业微信配置在此。顾客点击就能看到添加二维码,方便导购对顾客进行长期服务。

 

  小程序咨询按钮

很多商家的活动小程序中,都设有“立即咨询”的功能,方便顾客进行咨询。商家可以把导购或社群的二维码配置在此,供消费者添加。 

 

  短信/公众号暗号

商家还可以通过短信、公众号推送,告诉顾客在公众号输入“关键词暗号”。当顾客输入后,就能收到专属客服的企业微信二维码。

 

加了超多顾客
服务怎么又快又好?
  客户标签

给每个顾客打上爱好的标签,这样可以更了解顾客,以后有适合的产品时,就能及时送上。

 

  一对一专属贴心服务

添加顾客后,马上送上贴心的欢迎语吧。在对顾客的一对一服务中,还可以把常用的“快捷回复”等功能,放进聊天工作栏,让服务更贴心。

 

  社群、群发
一次添加那么多客户,怎么才能又快又好呢?试着拉一个客户群,把同类型的客户拉到一起,集中服务。而当有通知需要发给多个客户的时候,可以使用群发功能,还能按标签群发,解放双手。           

 
  统计与管理

每天与多少客户聊天,消息回复情况怎么样,客户群又多了多少顾客,在企业微信「客户联系」、「客户群」中都有自动的数据统计,一目了然。

以往,双十一销量不论有几个0,第二年都要一切归0。

现在,复习好上面的知识点,双十一只是生意增长的起点。主播的每一笔“带货量”都能变成“带客量”。


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